Preguntas Frecuentes

En nuestra tienda online, nos dedicamos a ofrecerte una experiencia única de bienestar a través de productos diseñados para transformar tus rituales diarios en momentos de calma y equilibrio. A continuación, respondemos las dudas más comunes que suelen surgir acerca de nuestras fórmulas, ingredientes y recomendaciones de uso.

1. ¿De dónde provienen las inspiraciones para las fragancias y texturas?

Cada colección se inspira en tradiciones ancestrales de diferentes culturas, combinando filosofías orientales y occidentales. Por ejemplo, algunas líneas están basadas en el arte del baño japonés, mientras que otras rescatan la calidez de los rituales turcos o la frescura de la herbolaria europea. Trabajamos con expertos en aromaterapia para que cada fragancia no solo perfume, sino que también influya positivamente en tu estado de ánimo.

2. ¿Son adecuados estos productos para todo tipo de piel?

Sí, la mayoría de nuestras cremas, geles y aceites están formulados con ingredientes suaves, pero siempre recomendamos revisar la lista de componentes si tienes una condición específica, como piel atópica o alergias conocidas. Para pieles sensibles, sugerimos comenzar con nuestras líneas más neutras, como las que contienen aloe vera o manteca de karité. Si tienes dudas sobre un producto en concreto, puedes consultar la descripción completa en nuestra web, donde detallamos cada ingrediente.

3. ¿Cómo sé qué producto elegir según mis necesidades?

Nuestra gama se organiza por beneficios: si buscas relajación profunda, encontrarás opciones con aromas amaderados o florales suaves. Para revitalizar cuerpo y mente, disponemos de texturas más frescas con cítricos y hierbas aromáticas. También hay colecciones enfocadas en hidratación intensiva, ideales para después de la ducha. Te invitamos a explorar las categorías «Bienestar», «Energía» y «Calma» dentro de nuestra tienda.

4. ¿Puedo combinar diferentes productos de la misma línea?

Por supuesto. De hecho, para potenciar los efectos de la aromaterapia, recomendamos usar el gel de ducha junto con la crema corporal o el aceite de masaje de la misma colección. Así la fragancia permanece más tiempo en la piel y el beneficio emocional es más completo. Muchos de nuestros clientes crean su propio ritual diario combinando texturas.

5. ¿Los productos están testados en animales?

No. Todos nuestros artículos son libres de crueldad animal. Además, trabajamos constantemente para reducir el impacto ambiental utilizando envases reciclables o recargables en varias de nuestras líneas. Respetamos tanto a los seres vivos como al planeta, por eso no utilizamos ingredientes de origen animal ni microplásticos en nuestras fórmulas.

6. ¿Cómo debo almacenar los productos para que duren más?

Lo ideal es mantenerlos en un lugar fresco y seco, protegidos de la luz solar directa y de fuentes de calor. Las texturas más naturales, como los aceites secos, pueden solidificarse con temperaturas muy bajas, pero recuperan su estado normal a temperatura ambiente. Siempre revisa el símbolo del tarro abierto en el envase para conocer el periodo de uso después de abierto.

7. ¿Ofrecen muestras o tamaños de viaje?

Sí, disponemos de presentaciones pequeñas y sets de viaje que incluyen varios productos en formato reducido. Son ideales para probar una nueva fragancia o para llevar contigo en tus desplazamientos. Estos kits también son un excelente detalle para regalar, ya que vienen en estuches atractivos y sostenibles.

8. ¿Qué hago si mi producto llega en mal estado o con el envase dañado?

Lamentamos cualquier inconveniente. En ese caso, te pedimos que te pongas en contacto con nosotros a través del formulario de atención al cliente disponible en nuestra web. Adjunta una fotografía del producto y del embalaje exterior. Nuestro equipo evaluará tu caso y te ofrecerá una solución lo antes posible, que puede ser el reemplazo del artículo o un reembolso según tu preferencia.

9. ¿Puedo devolver un producto si no me ha gustado la fragancia?

Sí, aceptamos devoluciones dentro del plazo establecido, siempre que el producto esté sin usar y en su embalaje original. Para ello, inicia el proceso desde tu cuenta de usuario en nuestra tienda. Ten en cuenta que los gastos de envío de la devolución corren por tu cuenta, excepto si se trata de un error por nuestra parte.

10. ¿Con qué frecuencia añaden novedades a la colección?

A lo largo del año lanzamos ediciones limitadas, especialmente en primavera y otoño, coincidiendo con nuevas inspiraciones olfativas. También renovamos algunas líneas clásicas con formatos más sostenibles. La mejor manera de estar al día es suscribirte a nuestro boletín de novedades (sin compromiso), donde anunciamos cada lanzamiento y compartimos consejos de bienestar.

Esperamos que esta sección te haya sido de utilidad. Para cualquier otra cuestión, no dudes en escribirnos a través de nuestra página de contacto. Gracias por confiar en nosotros para tu cuidado diario.